Foire aux questions.
01. Commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lors du passage de la commande, un jour d’expédition est indiqué. Une fois la commande passée, le même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de commande. Il n’est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d’expédition indiqué sur le site soit différent de celui figurant sur la confirmation de commande.
Je constate maintenant le délais de livraison plus long de (une partie) de ma commande. Comment puis-je faire ?
Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez constaté précédemment, il est bien entendu possible d’annuler (une partie) de la commande. Pour cela vous pouvez contacter notre service client. Ils annuleront la commande pour vous. Le montant de l’achat sera reversé sur votre compte bancaire dans un délai de deux jours ouvrables. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Une fois que vous aurez payé la commande, vous ne recevrez pas automatiquement de facture pour votre commande. Si vous souhaitez recevoir une facture, cela peut être fait de deux manières. La première consiste à utiliser votre compte dans notre magasin. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez consulter vos commandes et télécharger la facture.
02. Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais d’expédition varient en fonction du mode de livraison choisi et de la disponibilité des produits. Vous pouvez consulter les estimations de délais sur la page de chaque produit et dans votre panier.
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Vous pouvez consulter les frais d’expédition pour votre commande avant de la valider.
Comment puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur l’onglet “Suivi de commande”. Vous recevrez également un email de confirmation d’expédition avec un lien de suivi.
03. Retour, échanges et reclamation
Quel est votre politique d’échange ?
Nous offrons une politique de retour de 3 jours pour tous les produits achetés sur notre site web. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un échange.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte client et accédez à votre historique de commandes.
- Sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur le bouton “Retourner un article” et suivez les instructions.
- Emballez l’article dans son emballage d’origine et collez l’étiquette de retour fournie.
comment puis-je déposer une réclamation ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou de notre service, vous pouvez déposer une réclamation en suivant les étapes suivantes :
Rassemblez les informations suivantes :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Votre adresse email
- Le numéro de téléphone
- Une description détaillée de votre réclamation
- Des photos ou des vidéos (si possible)
Choisissez l’un des moyens suivants pour déposer votre réclamation :
- Par email : Envoyez-nous un email animaloneptshoponline@gmail.com avec les informations et les documents nécessaires.
- Par téléphone : Appelez-nous au 781431910 et expliquez votre réclamation à un représentant du service client.
3. Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 5 jours ouvrables.
4. Nous examinerons votre réclamation et vous proposerons une solution dans les 2 jours ouvrables.
